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PROCESO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y APELACIONES
Recepción
Registre la queja, reclamo o apelación por los medios dispuestos Pagina web, correo
calidad@calidadenergia.com
Validación y Análisis
El comité QSA deberá validar y analizar las circunstancia para dar respuesta. (Queja 10 días y Apelación 15 días hábiles)
Investigación
Asegurar mediante evidencia objetiva el resultado del análisis del caso.
Toma de decisiones
Emisión de respuesta con la procedencia o no a la parte interesada.
Seguimiento y Cierre
Se realiza análisis de las acciones que conduzcan al cierre efectivo del caso.
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